PENGUATAN KEJAMA'AHAN MELALUI PELAYANAN YANG PENUH EMPATI
Tulisan
PENGUATAN KEJAMAAHAN MELALUI PELAYANAN YANG PENUH EMPATI: TELAAH MANAJEMEN LAYANAN ISLAMI YANG TERLUPAKAN
Menyampaikan ucapan bela sungkawa kepada sesama Muslim yang tertimpa musibah bukanlah sekadar etika sosial, melainkan bagian dari manajemen layanan Islami yang berakar kuat dalam ajaran Al-Qur'an dan Sunnah.
Dalam perspektif ini, empati yang diwujudkan melalui kalimat ta'ziyah seperti "Inna lillahi wa inna ilaihi raji'un" (إِنَّا لِلّهِ وَإِنَّا إِلَيْهِ رَاجِعونَ) bukanlah hanya penghiburan, tetapi juga bentuk pelayanan ruhaniyah terhadap sesama mukmin.
Allah SWT berfirman:
الَّذِينَ إِذَا أَصَابَتْهُم مُّصِيبَةٌ قَالُوا إِنَّا لِلّهِ وَإِنَّا إِلَيْهِ رَاجِعُونَ
"Yaitu orang-orang yang apabila ditimpa musibah, mereka berkata: 'Sesungguhnya kami milik Allah dan kepada-Nya kami kembali.'"
(QS. Al-Baqarah [2]: 156).
Ayat ini menunjukkan bahwa, pengakuan terhadap ketuhanan dan penyerahan diri kepada Allah saat tertimpa musibah, adalah bentuk tertinggi dari sikap spiritual seorang Muslim yang juga menular secara sosial, yakni ketika kita membantu orang lain meneguhkan kalimat ini dalam duka mereka.
Dalam konteks manajemen layanan Islami, penyampaian ucapan duka ini merupakan wujud dari pelayanan berbasis empati dan ukhuwah. Rasulullah ﷺ sendiri memberi teladan dalam menyampaikan ta'ziyah dengan penuh kelembutan dan kasih sayang.
Dalam salah satu hadits, Beliau bersabda:
مَنْ عَزَّى مُصَابًا فَلَهُ مِثْلُ أَجْرِهِ
"Barangsiapa yang menghibur orang yang terkena musibah, maka baginya pahala seperti orang yang terkena musibah itu."
(HR. At-Tirmidzi, no. 1073).
Hadits ini memperlihatkan bahwa manajemen pelayanan dalam Islam tak semata berorientasi pada hasil, tapi pada rasa: bagaimana keberpihakan batin terhadap penderitaan saudara seiman menjadi ibadah tersendiri.
Menurut Imam An-Nawawī dalam kitabnya Al-Minhāj Syarḥ Ṣaḥīḥ Muslim (2000, VII: 123), ta'ziyah termasuk amal saleh yang sangat dianjurkan dan bagian dari hak sesama Muslim dalam jaringan ukhuwah.
Imam Al-Qurṭubī dalam kitabnya Al-Jāmi' li Aḥkām al-Qur'ān (1993, II: 176), beliau menegaskan:
قَالَ الْقُرْطُبِيُّ: هَذِهِ الْآيَةُ تَتَضَمَّنُ التَّسْلِيمَ لِقَضَاءِ اللَّهِ، وَالرِّضَا بِحُكْمِهِ، وَالتَّفْوِيضَ إِلَيْهِ، وَأَنَّهُ لَا مَلْجَأَ وَلَا مَنْجَى مِنْهُ إِلَّا إِلَيْهِ
"Ayat ini mengandung makna menerima keputusan Allah, ridha terhadap ketetapan-Nya, pasrah kepada-Nya, dan bahwa tiada tempat lari dari-Nya selain kembali kepada-Nya".
Bahwa kalimat (Innā lillāh...) bukan hanya untuk si mayit, tapi juga pelipur duka bagi keluarga yang ditinggalkan dan pengingat bagi semua yang masih hidup untuk kembali kepada Allah. Maka, ucapan itu menjadi layanan spiritual yang mampu menyentuh sisi terdalam dari keberagamaan karakter umat.
Dari sudut pandang penguatan kejama'ahan, tindakan ini memperkokoh solidaritas sosial dan spiritual di dalam organisasi Islam, baik dalam lingkup pesantren, masjid, maupun komunitas. Saat salah satu anggota menderita, dan yang lain hadir menyapa dengan ketulusan, sejatinya sedang dibangun simpul-simpul empati kolektif yang menjadi ruh dari manajemen berbasis jama'ah.
Rasulullah ﷺ menggambarkan umat ini seperti satu tubuh:
مَثَلُ المُؤْمِنِينَ في تَوَادِّهِمْ وَتَرَاحُمِهِمْ وَتَعَاطُفِهِمْ مَثَلُ الجَسَدِ، إِذَا اشْتَكَى مِنْهُ عُضْوٌ تَدَاعَى لَهُ سَائِرُ الجَسَدِ...
"Perumpamaan orang-orang mukmin dalam kasih sayang, cinta, dan empati mereka adalah seperti satu tubuh; apabila satu anggota tubuh sakit, maka seluruh tubuh turut merasakan demam dan tidak bisa tidur."
(HR. Muslim, no. 2586)
Dalam kerangka manajemen kontemporer, pendekatan ini relevan dengan gagasan Kautsar Tanjung (2020: 81), seorang pakar manajemen dari Indonesia, yang menekankan pentingnya pendekatan berbasis hati dalam organisasi Islam. Ia menyatakan bahwa "organisasi yang sehat bukan hanya dinilai dari struktur dan programnya, tetapi dari kedalaman relasi antar anggotanya yang dibangun atas dasar saling percaya dan empati.".
Di sisi lain, Henry Mintzberg (2009: 140), seorang pemikir manajemen terkemuka dari Kanada, mengkritik keras model manajemen kaku yang hanya berorientasi pada struktur. Ia menekankan bahwa "organisasi-organisasi terbaik dibangun di atas communityship, bukan hanya leadership, dimana tiap anggota merasa menjadi bagian utuh dari tujuan kolektif". (bersambung/alwi)
DAFTAR PUSTAKA
- Al-Nawawī, Syarḥ Ṣaḥīḥ Muslim, Juz 16 Beirut: Dār al-Maʿrifah, 2000.
- Al-Qurṭubī, al-Jāmi‘ li Aḥkām al-Qur’ān, juz 2 Beirut: Dār al-Kutub al-‘Ilmiyyah, 2006.
- Al-Tirmidzī, Abū ʿĪsā Muḥammad ibn ʿĪsā. Sunan al-Tirmidzī. Tahqīq: Bashshār ʿAwwād Maʿrūf. Beirut: Dār al-Gharb al-Islāmī, 1998.
- Henry Mintzberg, Managing (San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, 2009).
- Kautsar Tanjung, Manajemen Qalbiyah: Membangun Organisasi Berbasis Hati (Bandung: Irsyad Media, 2020).